APRR : comment récupérer une facture depuis mon compte

Accéder à votre espace client APRR (Fulli) pour consulter vos factures

Pour récupérer vos factures APRR, le passage obligé est l’espace client Fulli. Depuis 2023, APRR et AREA ont fusionné leurs comptes sous une seule plateforme. L’ancien identifiant reste valable, mais tout se passe désormais sur fulli.com. Que vous soyez abonné télépéage ou simple conducteur, c’est là que vous trouverez vos documents.

Se connecter à Mon Compte Fulli avec votre adresse e-mail et mot de passe

Rendez-vous sur fulli.com et cliquez sur « Mon compte ». Votre identifiant est l’adresse e mail que vous avez utilisée lors de la création du compte. Saisissez votre mot de passe, et vous voilà dans l’interface. Si vous avez un badge télépéage, vos abonnements télépéage apparaissent directement. Pour les non-abonnés, l’accès est plus limité mais permet tout de même de consulter les factures après un paiement par carte.

Que faire si vous avez perdu votre mot de passe ou votre identifiant ?

Pas de panique. En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation sera envoyé à votre adresse. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez le service client au 0 800 00 88 88 (appel gratuit). Pour un identifiant oublié, le support peut vous le rappeler après vérification de votre identité. Une astuce : notez-le dans votre gestionnaire de mots de passe.

Où trouver vos factures dans l’espace client ?

Une fois connecté, la navigation est intuitive. Les factures se cachent rarement. Voici comment les débusquer.

Rubrique « Mes factures » ou « Mes consommations » : téléchargement PDF

Dans le menu principal, cherchez « Mes factures » ou « Mes consommations ». Selon votre profil (particulier ou professionnel), le libellé peut varier. Cliquez dessus : une liste de vos passages apparaît, avec pour chacun un lien vers le fichier PDF. Vous pouvez télécharger chaque facture individuellement ou, pour les clients professionnels, exporter un récapitulatif mensuel. Les fichiers sont au format PDF, parfaits pour être archivés.

Délai de mise à disposition des factures après un passage au péage

Les factures ne sont pas instantanées. Attendez environ **48 heures** après votre passage pour qu’elles apparaissent. Ce délai est lié au traitement des transactions par les services bancaires et le système de péage. Si au bout de 72 heures rien ne s’affiche, vérifiez que vous utilisez bien la bonne carte ou le bon badge. Parfois, un décalage est dû à un week-end ou jour férié.

Obtenir un duplicata de facture APRR sans abonnement (paiement CB/espèces)

Vous avez payé en espèces ou par carte sans badge ? Bonne nouvelle : vous pouvez quand même obtenir un duplicata. La procédure est manuelle, mais simple.

Procédure via le formulaire de contact ou le service client

Rendez-vous sur la page « Contact » de fulli.com. Choisissez le motif « Demande de duplicata de justificatif » ou « Facture manquante ». Remplissez le formulaire en ligne. Vous pouvez aussi appeler le service client (0 800 00 88 88) ou envoyer un e-mail. Pas de panique, ils sont réactifs. Pour les gestionnaires de flotte, un accès dédié permet de générer ces demandes en lot.

Informations nécessaires pour retrouver votre passage (date, heure, gares)

Pour vous aider, préparez ces données :

Un ticket de caisse ou un relevé bancaire peut accélérer la recherche. Le service client vous enverra un justificatif de paiement par e-mail ou courrier selon votre demande.

Validité fiscale et comptable des factures PDF APRR

Question récurrente : est-ce que ce fichier PDF tient la route devant un comptable ? Réponse courte : oui, à condition de respecter quelques règles.

Les PDF sont-ils acceptés pour une note de frais ou une déclaration TVA ?

Absolument. Depuis plusieurs années, l’administration fiscale reconnaît les documents électroniques. Un PDF téléchargé depuis votre espace client APRR a la même valeur qu’un original papier, tant qu’il est lisible et non modifié. Conservez-le dans un dossier dédié. Pour les entreprises, ces factures servent de justificatifs pour la déduction de TVA – pensez à les associer à votre relevé de télépéage.

Différence entre ticket de caisse et facture en ligne pour les non-abonnés

Le petit ticket imprimé à la barrière n’est pas une facture complète. Il indique juste le montant et la date. Pour un duplicata de justificatif valable, vous devez passer par la demande au service client ou utiliser l’espace client si vous avez lié votre carte au passage (option « Paiement par carte enregistrée »). Sans cela, le ticket reste votre seule preuve – conservez-le précieusement.

Solutions aux problèmes fréquents d’accès à « aprr mon compte facture »

Impossible de se connecter ? Pas de panique, la plupart des soucis se règlent en deux clics.

Erreur de connexion ou mot de passe oublié : options de réinitialisation

Si le message « identifiant ou mot de passe incorrect » persiste, vérifiez d’abord que vous utilisez bien l’adresse e mail associée au compte. Essayez la réinitialisation via le lien « Mot de passe oublié ». Si l’e-mail n’arrive pas, le compte a peut-être été désactivé pour inactivité. Dans ce cas, contactez le service client – ils réactivent le compte en quelques minutes. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur.

Facture manquante ou données erronées : contacter le support

Un passage ne s’affiche pas ? La facture affichée est fausse ? Avant d’appeler, vérifiez la période de recherche (par défaut, les 3 derniers mois). Si le problème persiste, le support est le seul recours. Ayez sous la main votre numéro de badge ou de transaction. Ils peuvent corriger une erreur de gare ou de montant et vous envoyer un duplicata corrigé.

Focus professionnel : gérer les factures pour plusieurs véhicules

Si vous gérez une flotte, l’espace client Fulli offre des fonctionnalités avancées.

Espace client Fulli pour les gestionnaires de flotte et clients professionnels

Les gestionnaires de flotte bénéficient d’un tableau de bord centralisé. Vous y consultez l’ensemble des badges, véhicules et conducteurs. Chaque passage est associé à un conducteur ou à un département. Les données sont exportables en CSV ou PDF. Plus besoin de jongler entre plusieurs comptes : un seul login suffit.

Paramétrer la réception automatique des justificatifs de paiement et exporter les consommations

Dans les paramètres du compte professionnel, activez l’envoi automatique des factures par e-mail à chaque fin de mois. Vous pouvez aussi programmer des rapports hebdomadaires. L’export des consommations vous permet d’analyser les trajets, d’optimiser les itinéraires et de préparer la comptabilité. Une fonction très utile pour les abonnements télépéage multi-véhicules.

Besoin d’un coup de main ? Le service client pro est joignable du lundi au samedi, 8h-20h.